Termos e Condições

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo presente neste site — incluindo, mas não se limitando a, logotipos, marcas, textos, gráficos, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e compilações de dados — é de propriedade exclusiva da nossa empresa ou de seus fornecedores de conteúdo (incluindo a WEG Tintas, da qual somos revendedores autorizados) e é protegido pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual vigentes no Brasil e tratados internacionais.

A marca WEG e suas respectivas linhas de produtos são marcas registradas da WEG S.A. O uso destas marcas em nosso site tem caráter estritamente comercial para fins de revenda e identificação de produtos, não implicando em transferência de titularidade. É proibida a reprodução, duplicação, cópia, venda ou qualquer outra forma de exploração comercial do conteúdo deste site sem o nosso consentimento expresso por escrito.

Política de Trocas, Devoluções e Produtos Sob Encomenda

1. Natureza dos Produtos Comercializados

Somos uma empresa especializada na comercialização técnica de tintas e revestimentos. Diferentemente do varejo convencional de produtos de prateleira, grande parte do nosso portfólio — especialmente tintas industriais, tintas imobiliárias com cores personalizadas e revestimentos de alta performance — é fabricada ou manipulada sob encomenda, de acordo com as especificações técnicas informadas pelo cliente.

Essas especificações podem incluir, entre outros fatores, cor, formulação, acabamento, desempenho técnico e aplicação final, o que torna o produto personalizado e exclusivo para cada pedido.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos fabricados sob encomenda ou personalizados, uma vez que tais itens não podem ser revendidos ou reintegrados ao estoque comercial padrão.

Dessa forma, não é permitida a devolução por arrependimento de produtos manipulados, personalizados ou produzidos sob medida, após a confirmação do pedido e início da produção.

3. Trocas e Devoluções Aceitas

A troca ou devolução será aceita exclusivamente nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação comprovado

• Produto em desacordo com as especificações técnicas confirmadas no pedido

• Erro operacional comprovado no fornecimento

Nessas hipóteses, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal, apresentando as informações e evidências necessárias para análise técnica.

4. Confirmação Técnica do Pedido

Recomendamos fortemente que todas as especificações do pedido — incluindo cor, quantidade, tipo de produto e aplicação — sejam validadas previamente com nossa equipe técnica antes da finalização da compra.

A confirmação do pedido implica a ciência e concordância do cliente com as especificações informadas, bem como com esta Política de Trocas e Devoluções.

Atendimento e Suporte

Temos o compromisso de oferecer não apenas produtos, mas soluções completas. Para garantir a melhor experiência, disponibilizamos canais de atendimento integrados:

• Atendimento Online: Via WhatsApp, formulário no site e e-mail para orçamentos rápidos e dúvidas técnicas.

• Atendimento Presencial: Para clientes que preferem retirar o material em nossa unidade física ou necessitam de consultoria direta.

Alterações neste Acordo

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de modificar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, publicando as atualizações nesta página. O uso contínuo dos nossos serviços (online ou presenciais) após tais alterações constitui a sua aceitação dos novos termos.

Fale Conosco

Prezamos pela transparência e pela satisfação técnica dos nossos clientes. Se você tiver qualquer dúvida sobre este Acordo, sobre as especificações do seu pedido sob encomenda ou sobre nossos prazos, por favor, entre em contato antes de finalizar sua compra:

• WhatsApp: (11) 4213-4848

• E-mail: comercial@canalvisual.com.br

• Dúvidas?: